Albert Heijn moederbedrijf zet AI in om winkels te verbeteren

Ahold Delhaize — het moederbedrijf van Albert Heijn en andere supermarktketens — zet groot in op kunstmatige intelligentie (AI). Dit is computertechnologie die zelfstandig kan leren van gegevens om slimme beslissingen te nemen. Het bedrijf wil dit niet gebruiken om mensen te vervangen, maar om werknemers beter te helpen en sneller te werken.

Het doel is duidelijk: klanten beter en sneller helpen, medewerkers sterker ondersteunen, en betere contacten met lokale gemeenschappen opbouwen. Door gegevens slim in te zetten — informatie over verkoop, klanten en bedrijfsvoering — wil Ahold Delhaize voorloper worden in online winkelen en digitale retail. Dit zijn gebieden waar snelheid en persoonlijke aandacht cruciaal zijn.

Gerhard van der Bijl, de technologiechef van het bedrijf, deelt op EDAY 2026 — een groot tech-congres — praktijkvoorbeelden van hoe deze combinatie van mens en machine al werkt. Het belangrijkste: AI gaat hier niet over mensen vervangen, maar hen slimmer laten werken en jou beter helpen.